Az EU-ban is központi kérdés az információs társadalomhoz vezető út. A viták középpontjában az "eEurope 2005" akcióterv foglal helyet, amely szerint célok egész sorát kell megvalósítani. Így - többek között - lehetővé kell tenni az európai polgárok számára a szélessávú internet elérhetőséget, versenyképes áron. A hatóságokat arra ösztönzik, hogy szolgáltatásaikat online módon kínálják, és nyújtsanak segítséget a számítógép-alapú tanuláshoz (e-learning), vagy az elektronikus egészségügy területén ("e-Health"). Az eEurope 2005 további célja: az EU-tagállamok hozzanak létre dinamikus környezetet az elektronikus üzleti forgalom számára.

Magyarország a maga részéről is hozzájárul az eEurope 2005 megvalósításához. Az e-kormányzati szolgáltatásokkal pénzt és időt lehet megtakarítani, ezt az EU Bizottság egyik tanulmánya is alátámasztja. Egyedül az adóbevallások elektronikus úton való leadásával hét millió órát takarítottak meg Európa-szerte, közli a 2004-ben elkészített tanulmány. Ha a pénzintézetek online kínálatait optimálisan kihasználnák az emberek, akkor az ezáltal megtakarított órák száma - a tanulmány szerzői szerint - évente a 100 millió órát is elérhetné.

Az elektronikus közigazgatáshoz vezető út legnagyobb akadálya Magyarországon az, hogy elektronikus aláírást ma még kevés helyen fogadják el. Ahol pedig a hivatalok az elektronikus aláírást felkínálják, ott pedig csak nagyon kevés állampolgár használja ki a lehetőséget.

Az eEuropa 2005 akcióterv egyik fontos követelménye, hogy az e-kormányzati szolgáltatások igénybe vételét a fogyatékkal élőknek is lehetővé kell tenni. Szerencsére vannak kezdeményezések, amelyek az akadálymentesített weboldalak létrehozására ösztönöznek (http://www.paramedia.hu és http://www.vakalap.hu) és vannak szervezetek, amelyek ilyen weboldalak létrehozásában segítenek (http://www.onlinemegoldasok.hu/akadalymentes-honlap/). Hazánkban évek óta érvényben van az esélyegyenlőségi törvény (1998. évi XXVI.), amely szerint "a fogyatékos személyt az információs esélyegyenlőség megilleti az információs társadalmi szolgáltatások igénybevételekor".